Gyakran ismételt kérdések

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

AKCIÓK

Milyen akciókat hirdetünk?

• Rendszeresen, szinte heti szinten hirdetünk akciókat, (Lásd újdonságok) melyek általában a következők lehetne: Újdonságok bevezetése árengedménnyel, kifutó termékek árengedménnyel, mennyiségi árengedmény adott termék/ekre, ajándék adott termék vásárlása esetén, ingyen kiszállítás, grátisz ajándék csomagolás stb. Ezért is érdemes regisztrálni hírlevelünkre, hiszen ezek az akciók a készlet erejéig, illetve limitált ideig futnak, így regisztrált vásárlóink első körben értesülnek nem csak a trendekről, hanem az aktuális akcióinkról is. Törzsvásárlóinknak további exclusive kedvezmények és akciók állnak rendelkezésre, melyek csak számukra elérhetők!

Mennyi ideig tart egy akció?

• Minden akció korlátozott ideig tart, általában 5-7 napig vagy a készlet erejéig, ezért is érdemes regisztrálni, átböngészni a hírlevelet, illetve rendszeresen látogatni oldalunkat . A megrendeléseket érkezési sorrendben teljesítjük, ezért kérjük, mielőbb adja fel megrendelését röviddel az akció indulása után, hogy ne maradjon le róla.

Összevonható-e több akció is, mely egyidejűleg elérhető?

• Többféle kedvezmény általában nem vonható össze, pl. ha Ön többféle kuponnal is rendelkezik, ezekből egy vásárlás alkalmával csak egyet vehet igénybe. A szállítási díj kedvezmény azonban akkor is megilleti a vásárlót, ha kedvezményes, akciós terméket vásárol. A szállítási díjkedvezmény vevői csoporttól illetve kosár értéktől függ.  Amennyiben Ön  regisztrált vásárlónk és %-os kedvezménnyel rendelkezik, a csoportkedvezmény csak a teljes árú termékek esetében kerül levonásra, az akciós termékeknél azt az árat fizeti, mely az akció keretében érvényes kedvezményes ár, ebből nem jön le további csoportengedmény. 

VÁSÁRLÁS

Hogyan válhatok törzsvásárlóvá? Mitől más törzsvásárlónak lenni?

• Ez egészen egyszerű. Minden vásárlónkat nagyon megbecsülünk, és köszönjük a bizalmat. De különösen igaz ez a visszatérő vásárlóinkra! Ha Ön már nem először vásárol nálunk, és regisztrált vásárlói fiókkal is rendelkezik nálunk, a második vásárlása alkalmával automatikusan  a törzsvásárlói, vagy a regisztrált törzsvásárlói csoportba kerül, függően attól, hogy elfogadta-e hírlevelünket vagy sem. A törzsvásárlói csoportokról és kedvezményekről bővebben itt tájékozódhat. Vannak olyan akciók, melyet csak nekik hirdetünk, illetve előbb jutnak információhoz és vásárlási lehetőséghez is, mielőtt meghirdetünk egy akciót. Ezen kívül, fiókkal rendelkező regisztrált törzsvásárlóink eddigi vásárlásainak összegét gyűjtjük, és sávos értékhatárok elérése esetén állandó, és egyre emelkedő %-os kedvezményt biztosítunk számukra. Ha kíváncsi a részletekre, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, készséggel tájékoztatjuk!

Mit jelöl az áthúzott ár egyes termékek oldalán?

• Az áthúzott ár a termék bruttó kiskereskedelmi ára nálunk, mely eleve jelentősen kedvezőbb, mintha üzletben vásárolná meg a terméket, hiszen egy online shop valamivel alacsonyabban tudja tartani a költségeit, mint egy hagyományos kiskereskedelmi üzlet. Így már akkor is kedvezményesen vásárolhat, ha éppen nincs extra akció, hiszen a mi teljes árunk is már egy kedvezményes ár. Amennyiben áthúzott árat talál egy adott termék mellett, ez azt jelenti, hogy akciót hirdettünk rá, limitált ideig, vagy a készlet erejéig, amit feltüntetünk a termék mellett. Így Ön azt is látja, hogy ha megvásárolja a terméket, mennyit tud még extra megtakarítani.

Egy kiválasztott termék nincs készleten. Mikor érkezhet belőle?

• Beszállítóinktól korlátozott mennyiséget rendelünk, hiszen így tudjuk biztosítani a készletforgást, azt, hogy minél vonzóbb és szélesebb legyen a választékunk, melyet folyamatosan új termékekkel is bővítünk. Fehérnemű beszállítóink általában negyedévente jönnek ki új kollekciókkal, a parfümök , illat termékek óvszerek és ajándék termékek esetében ez a forgás nem ilyen gyors. Ezért a termék jellegétől illetve elérhetőségétől függ, tudunk-e utána rendelni. Amelyik termék mellett azt látja, hogy „előrendelhető”, azokat meg tudjuk rendelni, ahol a „nincs raktáron” állapotjelző olvasható, ott ez kérdéses, biztosat csak a gyártóval való egyeztetés után tudunk mondani. Ezért kérjük, mielőtt kosárba helyezné a terméket, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, amennyiben olyan terméket szeretne vásárolni, ami pillanatnyilag nincs raktáron. Készséggel, és örömmel állunk rendelkezésére, és amennyiben a termék beszerezhető, akkor be is szerezzük Önnek. Egyben tájékoztatást is nyújtunk arról, hogy mikorra érkezik be a termék, s ha esetleg ez kissé hosszabb idő a megszokottnál, de Ön mégis megvárja, akkor hűségét honorálni is fogjuk.

Honnan tudhatom, hogy a választott termék méretben megfelelő?

• fehérnemű termékeink terméklapján minden esetben megtalálja a termékhez tartozó gyártó által megadott "Mérettáblázatot" illetve egy "segítség méretválasztáshoz" linket is talál, ahol további hasznos információkkal segítjük a helyes méret választást. A mérettáblázatokat megtalálja továbbá az utolsó termékképeken, az áruház láblécében és a felső menüsor SEGÍTSÉG menüpontját lenyitva is. Abban az esetben, ha további kérdése lenne, kérjük lépjen velünk kapcsolatba email-en vagy telefonon.

Megrendelhetek egy terméket telefonon keresztül is?

• Igen, telefonos rendelést is elfogadunk, ha ez Önnek kedvezőbb, azonban bizonyos adatokat így is rögzítenünk szükséges, melyek a szállításhoz, a fizetéshez és a kereskedőkkel szemben támasztott adatszolgáltatási kötelezettségünk, illetve a távollévők között kötött szerződés követelményeinek megtételéhez szükségesek. Ezeket a félreértések és esetleges elhallások elkerülése érdekében írásban (e-mailben) is kérjük, illetve a rendelés visszaigazoló Email-ben mellékletként megküldjük Önnek az ÁSZF-ünket, melyet egy válasz Email-ben a rendelési adatok ellenőrzésével és visszaigazolásával egyidejűleg írásban szükséges jóváhagynia.

Érvényteleníthetek egy feladott megrendelést?

• Általánosságban elmondható, hogy a rendelések feldolgozását a megrendelés beérkezésétől számítva, munkanapokon, órákon belül megkezdjük (állapotjelző: feldolgozás alatt). Ezért kérjük, ha mégis törölni szeretne egy megrendelést, azt késedelem nélkül, mielőbb tegye meg. Amennyiben a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, az állapotjelző (elküldve) státuszra vált, ebben az esetben a rendelést sajnos már nem áll módjukban törölni.

• Regisztrált vásárlóink a „Feldolgozás alatt” állapotjelzővel ellátott megrendelésieket még alkalmuk van saját kezűleg törölni a Fiókjukba belépve a "Megrendelés törlése" feliratra kattintva, mely a Fiókban a "Megrendeléseim" fül alatt,  az adott megrendelésnél a  "Megtekintés" ikonra kattintva található.  A törlés után a megrendelés státusza "Töröltre" vált.  A szállítás alatt lévő (elküldve státusz) termékek már nem törölhetőek.

• Regisztráció nélküli vásárlóinkat kérjük, hogy amennyiben töröltetni szeretnének egy rendelést, úgy minden esetben az ügyfélszolgálattal vegyék fel a kapcsolatot, a fentiek figyelembe vételével, mihamarabb.

Tudok rendelni külföldi címre is?

• Nem Jelenleg Magyarországra szállítunk de rövidesen Ausztriába,  Németországba, Szlovákiába és Romániába is szállítani fogunk. Amint ez lehetővé válik, közzétesszük az információkat a weboldalon. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő több, és szállítási költség magasabb lesz a Magyarországon megszokottnál. Amennyiben külföldre esetleg más országokba szeretne rendelni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

FIZETÉS ÉS SZÁLLÍTÁS

Mennyire diszkrét a csomagolás?

Teljes mértékben. Emiatt egy percig sem szükséges aggódni. A csomagjaink abszolút jelöletlenek (barna postadoboz) feladóként szerepel, mely nem árulkodó, továbbá a csomag tartalmára sincs utalás. 

Hová kérjem a csomagom?

• Házhoz szállítás: Ez a legkényelmesebb szállítási mód, hiszen házhoz hozzák a csomagot. Érdemes olyan címre kérni a csomagot, ahol Ön napközben tartózkodik. Ez lehet akár a munkahelye is, hiszen a csomag diszkrét.
• Postapont és Postán maradó: Érdemes akkor igénybe venni, ha Ön szeretné meghatározni, mikor és hol veszi át a csomagot. A csomagok megérkezésüktől számítva 10 munkanapon keresztül érhetőek el. Ezen időn belül szükséges elhozni a csomagot.

Milyen fizetési módot választhatok?

Ön választhat utánvét, banki átutalás, és bankkártyás fizetési mód között, melyről bővebben és részletesen a szállítási és fizetési módok menüpont ad tájékoztatást.

Mennyibe kerül a szállítás?

További információt talál a szállítás és a kezelési költség pontos összegéről a pénztárban, a megrendelés feladása előtt, ahol minden esetben megjelenik a pontos összeg, mely az Ön esetében felszámolásra kerül.

• A kiszállítás díja, mely magába foglalja a csomagolási költséget is, függ attól, hogy milyen szállítási módot választ, mekkora méretű, és milyen nehéz a csomag. Függ attól is, hogy Magyarország területére, vagy külföldre megy a csomag. Az esetek döntő többségében azonban az alábbi díjak kerülnek felszámolásra, (2kg-ig illetve Belföldi szállítás esetén) melyek Magyarország egész területére érvényesek, a csomagolási költséget igen, de az utánvétes kezelési költséget NEM tartalmazzák:

Bruttó 25.000 HUF alatti vásárlás esetén: 

1. Szállítás Postára: (személyes átvétel 10 munkanapon belül a kijelölt postahivatalokban): 1790 HUF 
2. Szállítás PostaPontra: (személyes átvétel 5 munkanapon belül a PostaPontok egyikén):  1790 HUF 
3. MPL futárszolgálat háztól-házig: 2190 HUF)

Magyar Posta Zrt ügyfélszolgálat:  06-40-46-46-46 (helyi tarifával hívható telefonszám)
Hétfőtől szerdáig és pénteken 08:00-17:00

Tájékoztatjuk, hogy a Felhasználó hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei minden esetben a Vásárlót terhelik. Az ilyen esetek elkerülése érdekében kérjük, hogy a szállítási adatok megadása során töltse ki a megjegyzés rovatot is, ha a kézbesítéssel kapcsolatosan olyan plusz információt szükséges közölni, ami a sikeres kézbesítés érdekében fontos, vagy elengedhetetlen, például nem működik a csengő, vagy csak bizonyos időintervallumban elérhető, esetleg szomszéd veszi át, stb.

A kézhez vételtől - elállás esetén a termék CSÁBÍTS.COM általi visszavételéig - a kárveszély a Felhasználót terheli.

Felhívjuk figyelmét, hogy az esetleges külön megrendelt ajándékcsomagolás költségét fenti díjak NEM tartalmazzák, annak költsége külön kerül felszámításra, kiválasztáskor és megrendelése előtt tájékoztatást nyújtunk az árról.

Mit jelent az utánvét kezelési költség?

• Utánvétes fizetési mód választásánál egy úgynevezett kezelési költség kerül felszámításra, melynek összege 50 ezer forintig, csomagonként egységesen bruttó: 395 Ft. Amennyiben online bankkártyás, vagy átutalás fizetést választ, úgy kezelési költséget nem számítunk fel.

REKLAMÁCIÓ, VISSZATÉRÍTÉS

Vissza tudom küldeni a megrendelt terméket?

• A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül lehetősége van a vásárlástól írásban elállni, akár indoklás nélkül is az ÁSZF-ben foglaltak szerint. Ehhez kérjük, juttassa el hozzánk az elállási nyilatkozatot (az ÁSZF utolsó mellékletében találja) és a terméket eredeti, sértetlen csomagolásban, címkéivel, egyéb tartozékaival együtt (számla, kitöltött elállási nyilatkozat). A termékek vételárát legkésőbb az elállást követő 14 napon belül banki utalással visszatérítjük, amint beérkezett a visszaküldött termék hozzánk, s annak sértetlenségét ellenőriztük. Az utánvétes kezelési költség nem képezi részét a vételárnak, így az nem kerül visszatérítésre. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatosan felmerült költségeket Ön viseli, valamint az esetlegesen felmerülő, az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat is köteles megtéríteni.

A hozzánk utánvéttel visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni. Kérjük, hogy normál postai illetve futárszolgálat által kézbesített csomagként juttassák vissza csomagjaikat. A további részletekért nézze meg az ÁSZF-et, illetve forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Köszönjük.

Milyen dokumentumra van szükségem, ha vissza szeretnék küldeni egy terméket?

• Annak érdekében, hogy gyorsan fel tudjuk dolgozni a visszaküldött árut, kérjük, hogy a honlapunkról letölthető ELÁLLÁSI NYILATKOZAT nyomtatványt nyomtassa ki, töltse ki hiánytalanul az adatokat, és az áruval kitöltve helyezze vissza az áru mellé a csomagba.